これは昨日の買い物です。
今回からシャンプーをビッグに変えてみた。
塩が入っているらしいよ。ふーん。今朝使ってみたけど、なんかすごい（何が？）。
あと、いつもようにシャワージェルを2種類購入。
たぶん皆さんも思っていると思うけど、LUSHの接客はやや過剰だと思う。
まぁ、商品がわかりづらいということもあるので多少は目をつぶるが、昨日の提案はちょっと呆れてしまった。
この3品を買おうとしている僕に、「お客様、このハッピーヒッピーは、もう一サイズ大きい方がお得なんですよ」と提案してきたのだ。
確かにサイトを確認すると、僕が買いたい250gより500gの方が割安に設定されている。
だがしかし、この提案は「僕がもう一つシャワージェルを買おうとしている事実」を見てない発言だ。
なぜこの人は、違う種類のシャワージェルを買っているのだろうと考えてみて欲しい。
そう、僕は一つのものだけでなく色々な種類を使いたいのだよ。同じ香りは飽きるのだよ。
コーラは1リットルの方が割安なのは誰でも知っているが、自販機で1リットルを買う奴はほとんどいないのだよ（もっとも自販機は売ってないが）。
同じ種類を２つ買っているなら先の提案は良いが、このケースで本当にお客様が喜ぶ提案は、
「来月には新しいシャワージェルが出る予定ですよ」とか
「この商品は今月で終了なんですよ」といった提案だ。
マニュアルに従った提案もよいが、応用を利かせないと逆効果になることがあるといういい例だった。
がんばれLUSH。
確かにサイトを確認すると、僕が買いたい250gより500gの方が割安に設定されている。
だがしかし、この提案は「僕がもう一つシャワージェルを買おうとしている事実」を見てない発言だ。
なぜこの人は、違う種類のシャワージェルを買っているのだろうと考えてみて欲しい。
そう、僕は一つのものだけでなく色々な種類を使いたいのだよ。同じ香りは飽きるのだよ。
コーラは1リットルの方が割安なのは誰でも知っているが、自販機で1リットルを買う奴はほとんどいないのだよ（もっとも自販機は売ってないが）。
同じ種類を２つ買っているなら先の提案は良いが、このケースで本当にお客様が喜ぶ提案は、
「来月には新しいシャワージェルが出る予定ですよ」とか
「この商品は今月で終了なんですよ」といった提案だ。
マニュアルに従った提案もよいが、応用を利かせないと逆効果になることがあるといういい例だった。
がんばれLUSH。
コメント (3)
かつみさん、ホスピタリティの講師もいけそうですね？
新しい研修ネタでいかがですか？
投稿者: itu | 2007年05月31日 18:06
日時: 2007年05月31日 18:06
それは単にその子がお馬鹿だったんじゃ…
投稿者: cawa | 2007年06月01日 11:20
日時: 2007年06月01日 11:20
＞ituさん
ホスピタリティを教えるには、まだまだ修行がたりません。
「提案」ネタってのは日頃からやっているのですけどね。
＞かわちゃん
そっか。
人にもよるよね。
でもこのレジ担当の女性は、結構偉いポジションのような感じだったけど。
投稿者: かつみさん | 2007年06月01日 15:50
日時: 2007年06月01日 15:50